Por qué no debería usar su teléfono para comprar en línea

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¿Quiere tomar la mejor decisión de compra? Utilice su PC en lugar de un dispositivo móvil.

En un mundo perfecto de TreeHuggerian, todos los regalos navideños serían hechos a mano con basura encantadora, envueltos en papel de envolver arrugado del año pasado y cubiertos con un adorno de piña recolectado del bosque (mientras buscaban comida para la cena). Pero siendo realistas, sabemos que incluso los más crujientes de nosotros pueden terminar comprando algunas cosas en línea.

Pero una advertencia, si planeas comprar en línea en lugar de hacer algo a mano o comprar en comercios locales, hazlo desde tu computadora, no desde tu teléfono. Porque según los investigadores de la Universidad Ben-Gurion del Negev, los cibercompradores toman mejores decisiones de compra en PC que en dispositivos móviles.

Y la razón es simple; La mayoría de las versiones móviles de los sitios no presentan información de la misma manera que las versiones de escritorio / portátil.

"El problema no es realmente el tamaño de la pantalla", dice el profesor Lior Fink, director del Laboratorio de comportamiento móvil y miembro del Departamento de Ingeniería y Gestión Industrial de BGU. "En realidad, es el hecho de que los sitios ajustados para visualización móvil reducen la información ofrecida en la página de resultados y requieren más investigación en el sitio para obtener información. Los sitios ajustados para visualización en PC brindan más información desde el principio".

Descubrieron que ya sea que seleccionen cualquier cosa, desde ropa hasta productos electrónicos e incluso habitaciones de hotel, los compradores pueden tomar decisiones más acordes con sus preferencias cuando usan una PC en lugar de un dispositivo móvil.

En los experimentos, cuando se presentó la misma información tanto en la pantalla de la PC como en la del móvil, incluso si hacía que la pantalla del móvil fuera más incómoda, los participantes tomaron decisiones "precisas". Pero cuando se les dio la información reducida que es normal en una versión móvil, los participantes tomaron decisiones que eran "menos precisas y menos alineadas con sus preferencias".

"La mayoría de los proveedores de comercio electrónico utilizan un 'diseño web receptivo' para adaptar la presentación de la información al dispositivo utilizado". Fink explica. "Si bien la presentación compatible con dispositivos móviles mejora la visibilidad, reduce la cantidad de información y hace que los consumidores tomen decisiones que son menos consistentes con sus preferencias".

En esta era de consumismo desenfrenado y un exceso de cosas no deseadas, deberíamos tomar las decisiones de compra más precisas que podamos. Y dado que compramos cada vez más con nuestros dispositivos móviles, esto podría ser un problema real. En el Black Friday de 2018 en los Estados Unidos, se realizaron más de $ 2 mil millones en ventas en línea en teléfonos.

Los autores del estudio concluyen que en aras de la toma de decisiones, sería mejor que los minoristas presentaran la misma información en todas las plataformas. "Los consumidores encontrarán la información más difícil de ver en dispositivos móviles, pero sus decisiones serán más precisas", señalan.

Pero seamos realistas, eso no va a suceder. La experiencia del usuario es demasiado importante, y Great Overlord Of All Things Internet (Google, que crea y destruye sitios con un movimiento de su algoritmo) pone mucho énfasis en la usabilidad móvil. De todas las cosas que considera el Gran Señor Supremo al decidir cómo clasificar un sitio web, la usabilidad móvil se ha convertido en una de las más importantes. Los rankings de Google son oro, y nadie va a empezar a hacer que sus sitios móviles sean más difíciles de usar, sin importar si esto lleva a los consumidores a realizar mejores compras o no.

Afortunadamente, la solución es bastante fácil: si va a comprar en línea y desea tomar la mejor decisión, hágalo por computadora de escritorio o portátil, no por teléfono.

Los resultados se presentarán el próximo mes en la Conferencia Internacional sobre Sistemas de Información.

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